В Twitter’е можно встретить различные высказывания о качестве брендов, продуктов и услуг. При правильном подходе, есть возможность обратить ситуацию себе на пользу, например, улучшив сервис либо предложив потенциальному потребителю выгодную сделку. Вот лишь несколько выдержек из The New York Times, которые показывают, что Twitter может помочь в продвижении определенного бизнеса.

Совладельцу маленького кафе «Humphry Slocomble», что в Сан-Франциско, пришла в голову идея создать в Twitter блог, идея была очень удачной и сейчас на блог подписано 300 000 пользователей. Шон Вэй, придумавший этот ход, говорит, – нам пришлось использовать Twitter, по причине нехватки средств на рекламу. Наши продукты меняются ежедневно, – делится Шон. – Рассказывая об этом в блоге, получаем моментальные отзывы о товаре.

Криста Уилсон, держащая в Лос-Анджелесе небольшую булочную «Kiss My Bundt» смотрит на твиттер в качестве средства для анализа фокус-групп. Экспериментируя с новенькими рецептами Кристи получает в Twitter отзывы.

В Роквилл (шт. Мэриленд) функционирует «California Tortilla» – сеть дешевых мексиканских ресторанчиков. Примечательно, что в Twitter публикуются ключевые слова, знание которых дает скидку на заказ.

Хозяева кафе под названием «Coffee Groundz» смотрят на Twitter как на место, где клиенты могут сделать заказ. Компания говорит, с момента появления аккаунта на твиттере, примерно на 20-30% увеличились продажи.

Брайан Симпсон благодаря посредством Twitter-поиску находит клиентов для отеля The Roger Smith (Нью-Йорк), сообщается, что такие клиенты получают скидку 10% на дешевые комнаты.

Морган Джонстон являющийся менеджером авиакомпании Jet Blue по коммуникациям, внес предложение об устранении платы ($50), взимаемой за перевозку велосипедов. Это произошло после услышанных в Twitter жалоб, касающихся платы. Джонстон внимателен к людям, он постоянный пользователь социальных сетей, а все узнаваемое онлайн, менеджер стремиться применить в своей компании.