Только спросив потребителя о его желании, можно узнать, что же действительно ему нужно. С этой целью некоторые компании решают использовать коллективный разум, таким образом привлекая потребителей как советников. Совсем недавно H&M (Швеция) дала старт проекту, который дает возможность любому покупателю быть в числе участников формирования ассортимента супермаркетов.

Используя программу для iPhone, потребители делятся интересными находками, которые они встретили, например в Интернете или каком-либо магазине. Пользователи размещают свои находки на страничке H&M в Фейсбуке, после этого их обсуждают на голосовании.

Естественно, это не единственный пример, когда потребители живо участвуют в составлении ассортимента. К примеру, компания Starbucks специализирующаяся на кофе, создала сайт, куда стекаются идеи почитателей Старбакс. Любопытно, что все предложения обсуждаются очень активно, но что более важно – некоторые идеи находят применение в жизни. Подобное ощущение сопричастности процессу ценится многими потребителями. Покупатель видит, что к его мнению прислушиваются. Кстати, нечто похожее делает и компания Dell.

Procter & Gamble с постоянством говорит о «проблемах», которые не смогла решить сама. Информацию об этом можно видеть на сайте InnoCentive. Интересно, P&G обещает денежное вознаграждение тем, кто предложит интересное решение. Поэтому зарегистрировав аккаунт, любой желающий имеет возможность поучаствовать в  решении задач стоящих перед P&G. Данный вид способ сотрудничества имеет название crowdsourcing (краудсорсинг).